所謂的電子商務實際上是在互聯(lián)網上進行的商業(yè)活動。此業(yè)務活動使用互聯(lián)網作為平臺，包括在線產品組合，廣告，訂購，支付，客戶服務，物流和交付，以及其他銷售，售前和售后。服務，以及市場研究分析，財務會計和生產安排，以及使用互聯(lián)網平臺開發(fā)的其他商業(yè)活動。 B2C電子商務是指個人為個人開展的電子商務活動的總稱。例如，企業(yè)為個人提供在線醫(yī)療咨詢和在線產品購買。傳統(tǒng)企業(yè)進入B2C的趨勢越來越明顯：郵政，銀聯(lián)，銀泰百貨，七狼，南航，百麗，平安財產等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進入電子商務領域。電子商務是生硬的，事實上，它是一個商業(yè)交易平臺和模式，它不是那么難以企及的謎團。電子商務的真正困難在于運營和管理，包括市場定位，商業(yè)模式設計，產品組合，營銷宣傳，供應鏈管理，客戶服務，線上線下合作，電子商務人才等。困難。因為他們不再依賴傳統(tǒng)的實體經濟平臺，而是利用互聯(lián)網和信息技術來發(fā)展，他們有自己的一套游戲規(guī)則。傳統(tǒng)企業(yè)參與電子商務。如何掌握這套電子商務游戲規(guī)則是電子商務成功的關鍵。

通過對傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務的研究，結合電子商務的軟硬件，應用層和前后概念，結合電子商務的運營和管理業(yè)務系統(tǒng)和方法。結論傳統(tǒng)企業(yè)開展B2C電子業(yè)務的基本結構如下：

從上圖可以看出，B2C電子商務模式主要包括以下七個系統(tǒng)：◆電子商務定位; ◆商業(yè)模式策劃; ◆前端產品和營銷系統(tǒng); ◆后端供應鏈系統(tǒng); ◆內部管理系統(tǒng);在線和離線渠道沖突處理; ◆企業(yè)系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的對接。首先，電子商務的定位必須是電子商務。就像傳統(tǒng)業(yè)務一樣，隨著越來越多的電子商務參與者加入，競爭變得越來越激烈，企業(yè)在進入電子商務之前也必須做商業(yè)電子商務和品牌。良好的定位，這種電子商務定位包括三個方面：賣什么？就像實體企業(yè)首先要做戰(zhàn)略定位一樣，電子商務公司必須首先問自己：“我想賣什么？” “我是什么？” B2C電子商務，在“銷售”問題上，主要有類似多品牌，不同類型的多品牌，單品牌和其他類型的節(jié)目，每個節(jié)目都涉及無數(shù)公司或個人。作為一家進入電子商務的新公司，您的產品組合必須有一個明確的計劃。產品線規(guī)劃，您必須考慮您擁有的核心功能，如何確保您擁有比其他更多的優(yōu)勢？當這個問題很明確時，你就可以知道你可以在電子商務上做些什么。第二，它賣給誰？它被賣給白領，賣給高收入者，賣給學生。商業(yè)模式不同。誰是我們的客戶？這些客戶有什么樣的偏好？他們愿意購買什么樣的產品？他們喜歡什么樣的風格？他們通常如何進入我們的網站或商城？他們的購買特征是什么？交貨時間和速度有哪些要求？只有充分了解您的目標群體，您才能知道誰可以出售以及如何出售它們。第三，為客戶提供什么價值？這個價值不僅僅是產品的價值，而且作者想要強調的價值應該是你的核心力量或核心競爭力。例如：更高的性價比？更好更完整的產品供應？差異化的產品或服務？更強大的產業(yè)鏈控制能力？快速高效的供應鏈服務水平？足夠大？ 只有這些核心優(yōu)勢或核心競爭力才是真正的價值。它也是您在電子商務中取得成功，成功而不被其他人模仿和超越的最終保證。其次，對商業(yè)模式的規(guī)劃進行了總結，傳統(tǒng)的企業(yè)B2C電子商務，根據(jù)其目標和資源配置，主要分為三種模式，即：渠道模式，品牌模式，平臺模式。 1.渠道模式許多傳統(tǒng)企業(yè)都參與電子商務。目的只是打開另一個新渠道并將電子商務作為渠道運營。這些包括離線品牌，線下渠道少的品牌和小品牌。在這種模式中，公司可以使用電子商務來銷售商品，銷售庫存或銷售其他產品線。要實現(xiàn)這一目標，公司必須首先考慮如何解決在線和離線渠道之間的沖突。另一方面，如果你想采用這種模式，那么“備份大樹，享受涼爽”的策略更為適用。企業(yè)不必花費大量時間來建立自己的電子商務網站，而應該更多地利用淘寶，京東，卓越，當當網，拍拍網等現(xiàn)成的銷售平臺。 2，品牌模型所謂的品牌模式就像PPG，BONO，萬科誠品，它在互聯(lián)網上建立一個獨立的品牌，為網絡提供產品和品牌，并推廣和推廣它們。采用這種模式，企業(yè)培養(yǎng)自己的定位和核心競爭力至關重要。而且，這樣一個網絡品牌的建立涉及整個電子商務系統(tǒng)，企業(yè)投入的注意力和成本并不比實體品牌的運營差。 3，平臺模式電子商務平臺模式，像當當網，京東，不是一個銷售自己的單一品牌，而是整合其他公司的不同類型的產品或類似產品，整合了很多品牌和產品的電子產品。商業(yè)網站平臺賣出。如今，許多公司都不了解平臺模型。當他們出現(xiàn)時，他們說我想賣掉當當和京東等各種產品。他們忘記了這個平臺模型是一個困難的模型，而不是普通公司能做得好。 由于平臺模型涉及同一產業(yè)鏈的上游，中游和下游，它還涉及不同產業(yè)鏈和不同產業(yè)鏈的上，中，下游的整合。因此，平臺所有者如何有效地整合這些不同的產業(yè)鏈？主體所需的核心競爭力和資源非常龐大，操作非常復雜。臺灣專業(yè)的考驗來自“控制力”。垂直整合測試是企業(yè)在深度方向上的控制。測試是各種資源和產品在水平方向上的協(xié)調和平衡。由于殺手級產品QQ，騰訊能夠建立一個由自己決定的封閉平臺。后來者將使用更加開放的新平臺覆蓋封閉平臺，并集成更多信息，服務和應用程序。此時，主機可以控制平臺。對于臺灣人來說，這是一項重大考驗。三，前端產品和營銷系統(tǒng)優(yōu)秀的前臺操作能力，包括卓越的產品定位和裝配能力，產品展示能力和品類管理能力，還有營銷和推廣能力以及客戶價值挖掘能力。 1.產品組合和展示產品定位和產品組合問題是上面提到的“銷售”問題。除了賣什么外，您還需要關注產品組合。哪些產品是熱門產品？哪些產品是有利可圖的產品？哪些產品是重型產品？只有結合這些不同的功能產品線，才能最大限度地發(fā)揮電子商務的價值。產品展示問題涉及如何將蜂擁的消費者轉移到相對個性化的頁面，并反映著陸頁面上的核心吸引力和價值轉移。良好的產品展示可以提高轉換率，但要實現(xiàn)轉換率的提高需要在產品價格，產品銷售，產品評估，產品攝影，產品描述和核心價值方面付出很多努力。 2.在品牌建設，品牌傳播和渠道建設方面，網絡營銷實體的營銷非常復雜。電子商務網絡營銷同樣復雜。如何采用準確有效的營銷和推廣手段是網絡營銷的關鍵。 由于互聯(lián)網的推廣和傳播，其成本與中央電視臺廣告的成本相同。價格很高而且還在上漲（例如，購物導航的價格從去年的每月180,000上升到現(xiàn)在的每月380,000，現(xiàn)在電子商務促銷成本增加了兩到三倍。），a有點粗心，有可能賺取大量的促銷費用。常用的電子商務營銷方法包括：門戶網站網站廣告，客戶端軟件廣告，搜索排名，在線商家聯(lián)盟，EDM電子郵件營銷，BBS社區(qū)營銷，SEO搜索引擎優(yōu)化，點營銷，目錄營銷，活動營銷，友情鏈接，博客微博推廣，問答營銷，視頻營銷，權威百科全書營銷，軟文推廣，CPS寄售，口碑營銷等。在電子商務營銷之初，你必須與各種綜合電子商務建立某種內在聯(lián)系。商業(yè)平臺（如淘寶），構建可互操作的電子商務平臺，使這些集成的電子商務平臺為您的網站帶來更多好處。多個客流。 3.客戶價值挖掘傳統(tǒng)企業(yè)知道老客戶的利益遠遠大于新客戶的利益，而維護老客戶的成本遠低于開發(fā)新客戶的成本。客戶價值挖掘（包括CRM系統(tǒng)）的重要性。對于電子商務，客流量很重要，但轉換率與客戶單價一樣重要。為實現(xiàn)三者的同步優(yōu)化，成員的管理，服務和營銷是電子商務的核心工作。一般情況下，3個月不購買的注冊用戶的損失率將超過50％，6個月的損失率不會接近100％;另一方面，3個月的重復購買率將低于10％，6月回購率低于20％，這表明公司的客戶價值挖掘和維護已經出錯。四，后臺供應鏈管理系統(tǒng)眾所周知，電子商務測試不僅是企業(yè)的前端操作能力，它比前端操作更重要，應該是后端供應鏈管理能力。 供應鏈管理包括：訂單預測和生產能力，訂單處理，存儲成本管理，貨物揀選和分配能力，采購系統(tǒng)，信息系統(tǒng)等。其中，購買系統(tǒng)，物流系統(tǒng)和內部信息系統(tǒng)非常重要。 1.訂單處理訂單處理是訂單正式進入倉儲部門之前的預處理流程。傳統(tǒng)的企業(yè)內部訂單處理流程，因為傳統(tǒng)企業(yè)主要是紙質傳單流，或者是用來發(fā)貨的3-5個訂單，包括財務訂單，客戶訂單，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提單，存根。許多公司必須報名參加各個部門的人員才能生效。這個訂單處理過程，多個單個，多個鏈接，必將大大縮短交貨時間。因此，為了進行電子商務，傳統(tǒng)企業(yè)必須以速度為標準，簡化，優(yōu)化和壓縮內部流程的訂單處理系統(tǒng)和流程。 2.倉儲物流管理系統(tǒng)傳統(tǒng)企業(yè)的倉儲物流流程是進出貨物，電子商務是整個客戶和客戶。一個是大批量和一個小批量，另一個是小批量和多批次。他們的操作流程和規(guī)則非常不同。這涉及電子商務倉儲系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的配置。是自建物流還是第三方物流？它是一般倉庫還是子行業(yè)？這些都會影響供應鏈的效率和成本。如何完成在線對接和離線物流配送系統(tǒng)，前端平臺顯示和后端物流管理功能的全面對接，確保交貨時間和交貨質量，是電子商務倉儲物流的重大考驗系統(tǒng)。我們可以通過增加日常數(shù)量和優(yōu)化倉儲物流系統(tǒng)來實現(xiàn)物流配送成本的控制：2011年，第三方物流價格大幅上漲，增幅在20-30％之間，加上油價上漲，物流電子商務的成本它將飆升，估計物流成本將占總業(yè)務銷售額的15％以上。在這種情況下，這是電子商務弱勢的物流環(huán)節(jié)，這將進一步惡化企業(yè)。一些專家分析：供應鏈成本主要取決于出境和分銷成本。首先，出境成本將隨著平均每日訂單的增加而減少。 標準中型B2C，SKU數(shù)十萬，每天約300個單位，出境成本（倉庫租賃+固定資產攤銷+工資和福利+水電寬帶物業(yè)+包裝材料+填充材料+各種耗材）10-12塊;超過500個訂單后，它將減少到大約10個;超過1000后，它可以減少到8元左右。同時，如果訂單規(guī)模增加，分銷成本也將大大降低。一般來說，如果平均每日數(shù)量穩(wěn)定在2,000多個單位，那么倉庫所在的周邊地區(qū)或包裹量集中的幾個城市的配送成本可以減少30％，使用主干物流+點到門送貨。如果平均每日價格超過5,000，您可以在訂單密集區(qū)域設置倉庫。如果每個倉庫的庫存可以達到2000以上，分銷成本將減少20-30％;從倉庫位置，每日平均超過10,000。并開始在重點城市建設物流團隊，一次可以將平均配送成本降低到5元左右.3。采購管理系統(tǒng)采購管理的基本內容是有效遵循采購合同/發(fā)票的狀態(tài)，購買和儲存大件貨物/提款，財務結算和庫存查詢和處理。它包括供應商管理，采購訂單管理和庫存管理。核心是電子商務公司必須實施電子商務采購。對于采用渠道模式，完成電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)，必須完成新的渠道系統(tǒng)對接布局，即如何準確購買原材料，并在訂單到貨時組織生產;那些采用品牌模式和平臺模式的電子商務公司，采購控制和上游供應商的準確供應，是一個大問題。書業(yè)電子商務企業(yè)（當當網，卓越等）通過文化部統(tǒng)一出版社的要求，與自己的系統(tǒng)標準接口，從采購方推動上游供應商做出改變。然而，在其他行業(yè)中，供應商和電子商務公司使用的ERP系統(tǒng)并不統(tǒng)一，對接的難度相對較大。在這種情況下，電子商務公司必須按規(guī)模證明其整合能力，然后要求供應商與電子商務公司完成采購系統(tǒng)。 4，信息系統(tǒng)對接傳統(tǒng)的電子商務公司，主要是在電子貿易中，并不會管理整個貿易過程。這使得企業(yè)從電子商務網站獲得的信息和內部ERP管理系統(tǒng)獲得的信息成為一個獨立的狀態(tài)，數(shù)據(jù)無法完全共享，造成資源浪費。什么是理想的電子商務使用狀態(tài)？財政部財政科學研究所高少華先生表示：“營銷部門可以通過網絡ERP軟件及時準確地掌握客戶訂單信息，并根據(jù)時間，地點和客戶統(tǒng)計產品。銷售和銷售速度，通過處理和分析這些數(shù)據(jù)來預測市場前景和產品需求，同時將產品需求結果反饋給規(guī)劃和生產部門，從而安排生產和相應的投入某個產品處于早期階段。因此，如果傳統(tǒng)企業(yè)想要做電子商務，就必須調整原有的ERP系統(tǒng)，整合兩個電子商務和內部信息系統(tǒng)的建設，真正實現(xiàn)企業(yè)自身。實體經濟與網絡經濟的結合。該綜合信息系統(tǒng)還應側重于供應鏈管理軟件，幫助企業(yè)將內部業(yè)務與上游供應商和下游分銷商/客戶聯(lián)系起來，形成一個完整的供應鏈，實現(xiàn)有效的互聯(lián)互通和實現(xiàn)商機。上游和下游企業(yè)之間的采購和供應信息的互連將擴大管理范圍，從提高內部效率到提高整個供應鏈的效率。五，內部管理制度傳統(tǒng)企業(yè)應干預電子商務。由于虛擬商務和傳統(tǒng)商務在人員素質結構，管理流程，管理模式，績效考核標準等方面存在差異，同時優(yōu)秀的內部管理體系是電子商務順利進行的重要保證。因此，企業(yè)建立的與電子商務有關的部門，業(yè)務單位或獨立公司在組織結構，工作流程和標準以及績效考核方面應有所不同。傳統(tǒng)的業(yè)務調整。 1.組織結構調整如果傳統(tǒng)企業(yè)只使用電子商務作為新渠道，那么企業(yè)只需要建立一個專門的電子商務部門就能應對。在其他傳統(tǒng)企業(yè)中，電子商務被視為投資布局。在未來，它將成為品牌模型或平臺模型。然后，將建立一個特殊的電子商務業(yè)務部門，甚至還將建立一個獨立的獨立公司來分離傳統(tǒng)企業(yè)。飲食是一項應該進行的組織調整。如果你想成為一家獨立的公司，除了人力資源和財務部門，還需要其他五個部門：營銷部門，客戶服務部門，采購和物流部門，技術部門和網站運營部門。營銷部門負責網絡營銷和CRM營銷;客戶服務部門負責客戶服務，提高客戶滿意度和訂單轉換率;采購和物流部門負責采購，倉儲，物流和配送招標和管理，以確保按時和高質量的交付;負責網站建設和電子商務系統(tǒng)的技術對接和維護; 網站運營部門負責網站產品，內容顯示，開發(fā)網站促銷和改善用戶體驗。除了組織結構的調整外，專業(yè)的電子商務人才也是一個令人頭疼的問題。 “傳統(tǒng)人才不了解顧客的屬性和廣告的放置方式。雖然電子商務人才了解在線人員和互動方式，但他們對產品缺乏了解，“七狼狼董事長周少雄說。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務中失敗的原因主要是因為互聯(lián)網是以傳統(tǒng)方式完成的。因此，電子商務人才是稀缺資源，傳統(tǒng)和電子商務兩棲人才稀缺。 2，工作標準和高級企業(yè)管理實際上是一個可以自動運行的系統(tǒng)，比如機器一般是一個環(huán)和一個環(huán)來運行自己的系統(tǒng)。在電子商務企業(yè)管理中，以客戶體驗為中心，“標準，規(guī)范，高效，滿意”的目標的內部管理體系是企業(yè)管理再造的關鍵。因此，對于業(yè)務流程的規(guī)范和工作標準的標準化，企業(yè)需要努力規(guī)范和規(guī)范。 3.新的績效考核系統(tǒng)是使管理過程和系統(tǒng)自動運行，激勵和高效的個人/團隊的績效評估是至關重要的。電子商務的績效評估指標與傳統(tǒng)業(yè)務不同。如何設定電子商務績效考核指標？如何實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)評估指標和電子商務評估指標等的有效對接，都值得研究。除銷售業(yè)績外，電子商務還非常重視訪問量，轉換率，重復購買率，用戶體驗（出站速度，準確性，到達時間，售后服務響應等）。重要指標。 6.線上線下渠道沖突傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務。由于現(xiàn)有的物理渠道和終端不能放棄，必然會引起商品與電子商務之間的沖突。許多傳統(tǒng)企業(yè)已進入電子商務領域。這是頭痛的問題。如何協(xié)調在線價格與線下渠道之間的沖突？如何使離線渠道無縫協(xié)調？所有企業(yè)都迫切需要解決。現(xiàn)有四種方法：1。不同品牌和不同品牌：羅萊家紡推出專門針對網購的LOVO品牌;寶信鳥推出BONO品牌;帥康推出了網絡專業(yè)品牌Connor等。 2.網絡產品差異化：一些企業(yè)開發(fā)了一套與網絡物理信道不同的產品。結果，消費者沒有購買該帳戶。一般來說，在線銷售的產品很容易在網上銷售。百麗鞋將在互聯(lián)網上與暢銷商品風格的線下產品相結合，結合在線客戶的需求，如改變按鈕的形狀或改變產品的顏色。 3，在線吸引乘客下訂單，線下配送：TATA木門使用網上團購秒殺促銷，吸引乘客離線經銷商終端;圣象樓通過在線客戶訂購，本地實體店提供安裝和售后服務。 4，限時銷售：產品銷售一檔，一次，每周，每天，只為其會員推送產品，而庫存最后，這種方式可以密集發(fā)貨，而離線渠道影響較小。 七。將公司系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)連接1.壓縮公司流程：傳統(tǒng)企業(yè)的內部流程采用紙質傳單流程，包括財務報表，客戶清單，統(tǒng)計表，提貨單和存根清單。在此過程中，3-5批訂單的發(fā)貨也需要每個部門的負責人簽名才能生效。之后，訂單，收貨，倉儲，分銷，交貨，交貨和收貨確認。這樣的過程將大大降低響應速度。 Bolognese的老板曾經說他們之前使用過電子商務，但他們利用網絡獲取客戶資源，然后被線下商店消化。每年做4億非常順利。后來，他們在淘寶上開了一家商店，所有的交易流程都必須在網上完成。因此，訂單將涉及25個相關部門，如財務，銷售，采購，安裝和售后。結果可想而知。因此，為了進行電子商務，傳統(tǒng)企業(yè)必須重塑傳統(tǒng)部門的生產和管理流程，壓縮冗余鏈接，簡化運營流程，以適應大量在線訂單的突然到來。 2，靈活生產：理想的電子商務狀態(tài)，應按需生產，按網上訂單安排生產。例如：林氏木業(yè)基本實現(xiàn)了靈活生產。訂購訂單后，用戶組織生產，并在20天后發(fā)貨。通過Debon Logistics，該裝置由當?shù)赝獍具M行。 Lin的木材去年在淘寶網上銷售。金額達到2億/年。