近日，浙江省工商局向沈陽(yáng)市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》，并于7月23日進(jìn)行了面對(duì)面訪談，以回應(yīng)最近消費(fèi)者微信轉(zhuǎn)向事件錯(cuò)誤的帳戶權(quán)利。針對(duì)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的建議，騰訊不僅安排了專門的工作組進(jìn)行談判和解決，而且還在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)布了書面改進(jìn)建議，并承諾糾正支付微信。

浙江省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)表示，最近收到了大量與微信相關(guān)的消費(fèi)者投訴，其中包括消費(fèi)者由于對(duì)方的頭像和昵稱誤導(dǎo)了該帳戶。 微信的朋友圈發(fā)布了虛假新聞并被騙了。通過(guò)微信交易付款后，我被對(duì)方黑了。當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況并向騰訊客戶服務(wù)尋求幫助時(shí)，他們無(wú)法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

經(jīng)省消保委專家研究和示范后，發(fā)現(xiàn)目前的微信付款過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人隱私保護(hù)，忽視了對(duì)用戶不動(dòng)產(chǎn)的保護(hù)。

浙江工商股份有限公司認(rèn)為，騰訊的客戶服務(wù)尚未履行其處理此類事件的積極協(xié)助義務(wù)。當(dāng)客戶知道付款人已被涂黑并且未履行其他協(xié)助義務(wù)時(shí)，他們?nèi)越ㄗh自己與朋友聯(lián)系和協(xié)商。幫助用戶收回資金。此外，當(dāng)前微信的頭像和昵稱由用戶設(shè)置。進(jìn)行傳輸時(shí)，除了用戶的昵稱外，只顯示用戶姓名的最后一個(gè)字，字體很小，不易檢測(cè)。另外，無(wú)論轉(zhuǎn)賬金額多少，都無(wú)需核實(shí)對(duì)方的真實(shí)姓名，這可能容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤且存在一定的交易風(fēng)險(xiǎn)。

騰訊于8月1日以書面形式回復(fù)了相關(guān)的改進(jìn)計(jì)劃。該提案提出了財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微沈陽(yáng)小程序設(shè)計(jì)